江阳区组合推动“高效办成一件事”“一线应答”
“太感谢你了,完全不用担心不会操作,全程都有细心指导。”近日,一位想申请新生儿出生“一件事”业务的妈妈对江阳区12345热线工作人员表示感谢。“我在申请医学证明、预防接种证、户口登记、医保参保等事项,你们都耐心给我讲解在哪里办、怎么办。”市民姜女士继续说道。
江阳区12345热线从“一件事”办理咨询、材料准备、网上申报等环节提供全程陪办、主动帮办、免费代办的“管家式”服务,确保“一件事”“全程有人管、事事有人帮”,实现“一件事”从“可办、能办”向“好办、易办”的转变。
“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,为高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导,推进企业和群众“高效办成一件事”诉求“一线应答”,江阳区12345政务服务便民热线打出一套组合拳。
江阳区12345热线中心选派服务态度好、业务能力强的接线员,实现12345热线针对“高效办成一件事”咨询类诉求根据知识库直接答复,在线导办类诉求引导办理,有序有力推动国家“高效办成一件事”工作的落地落实。加强对热线工作人员的业务培训,针对群众关注度高的“高效办成一件事”热点业务,对江阳区12345热线组开展专题培训,实现热线工作人员全程电话引导办事企业和群众通过四川政务服务网“高效办成一件事”专区申请相关业务。
全区各部门围绕重点事项清单,聚焦频次高、涉及面广、企业和群众关切的问题,按照事项办理方式、申请步骤、办理材料、咨询电话、办理地点等要素进行梳理,形成“一问一答”精准指引模式,录入12345系统知识库,动态建立“高效办成一件事”专题知识库。截至目前,已录入专题知识信息83条。
为方便推广落地,全区规范梳理“一件事”办事指南,在江阳区政务服务中心宣传栏、政务公开区、摆放宣传手册、办事指南,利用LED屏滚动播放宣传标语,主动引导企业开展“一件事”办理,确保企业和群众充分知晓和享受便利。
12345热线是连接政府和群众之间的桥梁,也是推动线上线下政务服务能力提升的重要渠道,加强12345热线“高效办成一件事”知识库建设,有利于“高效办成一件事”重点事项落地见效,能够大幅度提升企业和群众办事满意度、获得感。
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