一、起草背景

为进一步提高12345政务热线诉求办理质效，根据《四川省12345政务服务便民热线运行管理办法》（川办发〔2025〕48号）和《泸州市人民政府办公室关于印发〈泸州市12345政务服务便民热线运行管理办法〉的通知》（泸市府办函〔2026〕24号）等有关文件精神，结合我区实际，区行政审批局起草了《泸州市江阳区12345政务服务便民热线运行管理办法》（以下简称《办法》）。

二、制定依据

（一）《四川省12345政务服务便民热线运行管理办法》（川办发〔2025〕48号）

（二）《泸州市12345政务服务便民热线运行管理办法》（泸市府办函〔2026〕24号）

三、主要内容

新《办法》全文共八章二十一条，厘清各相关单位热线工作职责，划定非紧急诉求受理边界与特殊诉求处置规则，统一规范工单转派、限时办结、应急处置、专项治理全业务流程；同步构建监督约谈、督办问责机制，并对知识库运维、平台数据应用、信息安全管理等配套工作细化管理要求。

四、执行标准

关于《泸州市12345政务服务便民热线运行管理办法》（泸市府办函〔2026〕24号），江阳区全部对标落实。区级各承办单位根据工单限时分流签收、分类按期处置，规范答复标准，落实回访整改与三级督办，严格对照签收率、办结率、答复合格率、群众满意率四项指标开展考核，对推诿扯皮、超期办理、虚假办结等行为实施通报约谈、问责。

五、解读机关

泸州市江阳区行政审批局；联系电话：3123805。